Lewati ke konten
Mapbuz

Dokumentasi

Panduan lengkap menggunakan Mapbuz, dari pendaftaran sampai mengelola review banyak lokasi.

1.Mulai cepat

Mapbuz membantu Anda memantau dan membalas review Google dari semua lokasi bisnis di satu tempat. Cukup beberapa langkah untuk mulai:

  • Daftar dengan email dan kata sandi, lalu setujui Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi.
  • Pilih paket di halaman harga. Paket yang dipilih terbawa sampai halaman checkout, termasuk periode bulanan atau tahunan.
  • Selesaikan pembayaran. Akun diaktifkan setelah pembayaran terverifikasi dan, bila diwajibkan, disetujui admin.
  • Hubungkan akun Google Business Profile Anda dan pilih lokasi yang ingin dikelola.
  • Buka Review, pilih review, lalu buat balasan dengan AI atau tulis sendiri.

2.Menghubungkan Google Business Profile

Mapbuz memakai OAuth resmi Google, jadi kami tidak pernah melihat atau menyimpan kata sandi Google Anda.

  • Buka menu Integrasi, lalu pilih Hubungkan Google dan masuk dengan akun Google yang mengelola profil bisnis Anda.
  • Izinkan akses untuk mengelola Business Profile. Tanpa izin ini review tidak dapat dibaca dan balasan tidak dapat dikirim.
  • Pilih lokasi yang ingin dikelola. Jumlah lokasi dibatasi oleh paket Anda; lokasi yang sudah terhubung tidak terhitung dua kali.
  • Review diimpor segera setelah lokasi terhubung, lalu disinkronkan berkala. Sinkronisasi manual dapat dipakai bila perlu, dengan batas frekuensi agar tidak membebani Google.
  • Token akses disimpan terenkripsi. Memutuskan koneksi akan mencabut izin di Google dan menghapus token, lokasi, serta review dari Mapbuz.
  • Jika izin dicabut atau kedaluwarsa, Mapbuz menampilkan permintaan untuk menghubungkan ulang; data lama tidak hilang.

3.Mengelola review

Halaman Review menampilkan semua review dari lokasi yang terhubung beserta bintang, teks, tanggal, dan status balasan.

  • Filter tanggal dan lokasi ada di bilah atas dan berlaku untuk seluruh halaman: dashboard, review, performa, dan laporan. Pilih satu lokasi untuk fokus ke lokasi itu, atau Semua lokasi untuk gabungan.
  • Tanggal dapat dipilih dari preset (7, 30, 90 hari) atau rentang kustom.
  • Review yang belum dibalas ditandai agar mudah diprioritaskan; kartu Review Belum Dibalas di dashboard menyala kuning selama masih ada yang menunggu.
  • Review yang sensitif (misalnya bintang rendah atau menyebut keluhan serius) diberi penanda agar Anda meninjau balasannya dengan lebih hati-hati.

4.Balasan AI

AI menyusun draf balasan berdasarkan isi review, nama bisnis, kategori lokasi, nada, dan bahasa yang Anda pilih. Anda selalu bisa mengedit sebelum mengirim.

  • Pilih nada (ramah, profesional, hangat, santai) dan bahasa balasan (Indonesia atau Inggris).
  • Tombol buat ulang menghasilkan variasi baru. Setiap balasan AI yang berhasil dibuat, termasuk hasil buat ulang, mengurangi satu kuota.
  • Balasan manual yang Anda tulis sendiri tidak memakai kuota AI.
  • Jika pembuatan gagal, kuota otomatis dikembalikan. Mencoba ulang request yang sama tidak dihitung dua kali.
  • Balasan baru terkirim ke Google hanya setelah Anda menekan kirim (atau sesuai aturan otomatisasi Anda).

5.Otomatisasi balasan

Atur tindakan berbeda untuk tiap tingkat bintang di menu Pengaturan. Fitur Auto Reply tersedia di paket Pro dan Business.

  • Balas otomatis: AI membuat dan mengirim balasan tanpa persetujuan.
  • Perlu persetujuan: AI membuat draf, Anda menyetujui sebelum terkirim.
  • Manual: tidak ada balasan otomatis.
  • Bawaan: bintang 4–5 dibalas otomatis, bintang 3 perlu persetujuan, bintang 1–2 ditangani manual. Kami menyarankan review bintang rendah tetap ditangani manusia.

6.Performa dan laporan

Pantau tren review, rata-rata rating, tingkat respons, dan topik yang sering muncul.

  • Performance Analytics tersedia di paket Pro (dasar) dan Business (lanjutan).
  • Laporan bulanan dan ekspor Excel tersedia di paket Pro dan Business.
  • Seluruh angka mengikuti filter tanggal dan lokasi di bilah atas.
  • Catatan: pada tahap ini sebagian grafik performa memakai data contoh sampai integrasi data performa Google tersedia. Data contoh selalu diberi tanda.

7.Paket, harga, dan kuota

Harga final per paket (belum termasuk pajak bila berlaku):

  • Starter: Rp35.000/bulan atau Rp336.000/tahun (setara Rp28.000/bulan). 1 lokasi, 100 balasan AI per bulan, 1 anggota tim, dashboard dasar.
  • Pro: Rp89.000/bulan atau Rp852.000/tahun (setara Rp71.000/bulan). 5 lokasi, 500 balasan AI per bulan, 3 anggota tim, Auto Reply, Performance Analytics, laporan, dukungan prioritas.
  • Business: Rp179.000/bulan atau Rp1.716.000/tahun (setara Rp143.000/bulan). 10 lokasi, 1.000 balasan AI per bulan, 10 anggota tim, Auto Reply, analytics lanjutan, laporan, dukungan prioritas.
  • Pembayaran tahunan lebih hemat 20% dibanding 12 kali pembayaran bulanan.
  • Kuota AI melekat pada akun Anda dan dipakai bersama oleh semua lokasi. Paket tahunan tetap mendapat kuota per bulan, bukan sekaligus untuk setahun.
  • Kuota diperbarui pada tanggal siklus tagihan Anda (bukan awal bulan kalender); tanggal reset berikutnya tampil di Pengaturan → Langganan.
  • Anda mendapat peringatan saat pemakaian mencapai 80% dan pemberitahuan saat kuota habis. Saat kuota habis, balasan AI baru diblokir tetapi balasan manual tetap berfungsi.
  • Naik paket berlaku langsung dan pemakaian periode berjalan tetap tercatat. Turun paket tidak menghapus lokasi atau anggota yang sudah ada, tetapi Anda tidak bisa menambah di atas batas paket baru.

8.Pembayaran dan faktur

Harga, diskon, pajak, dan total selalu dihitung oleh server, bukan oleh browser.

  • Di checkout, ringkasan menampilkan paket, periode, subtotal, diskon kupon, pajak, dan total.
  • Metode pembayaran yang tersedia mengikuti yang diaktifkan admin platform, misalnya transfer bank manual dengan unggah bukti bayar.
  • Status pembayaran hanya berubah lewat konfirmasi terverifikasi dari penyedia pembayaran atau tindakan admin; tidak ada status yang bisa diubah dari browser.
  • Untuk pembayaran yang perlu persetujuan, status Menunggu Persetujuan tampil sampai admin menyetujui.
  • Faktur dibuat otomatis setelah pembayaran lunas dan dapat dilihat serta dicetak dari Pengaturan → Langganan.

9.Tim dan peran

Undang rekan untuk membantu membalas review. Jumlah anggota dibatasi paket (Pro 3, Business 10; Starter hanya pemilik).

  • Peran: Pemilik (akses penuh termasuk penagihan), Admin (kelola tim, pengaturan, dan langganan), dan Anggota (kelola review dan balasan).
  • Undang lewat email dari menu Tim. Tautan undangan berlaku terbatas waktu dan hanya dapat dipakai sekali; undangan bisa dikirim ulang atau dicabut.
  • Undangan yang belum diterima ikut memesan kursi sesuai batas paket.
  • Saat ini tautan undangan dibagikan dari halaman Tim; pengiriman email otomatis belum aktif.

10.Keamanan akun

Kami menerapkan praktik keamanan standar untuk melindungi akun dan data bisnis Anda.

  • Gunakan kata sandi yang kuat dan unik. Ikon mata di kolom kata sandi membantu memastikan ketikan Anda benar.
  • Lupa kata sandi? Gunakan Lupa kata sandi di halaman masuk. Tautan reset berlaku singkat dan hanya sekali pakai.
  • Ganti kata sandi kapan saja di Pengaturan. Opsi Ingat saya hanya menyimpan sesi lebih lama di perangkat pribadi Anda.
  • Kata sandi disimpan dalam bentuk hash, token Google disimpan terenkripsi, dan kunci rahasia tidak pernah ditampilkan di aplikasi.
  • Setiap pelanggan hanya dapat melihat data organisasinya sendiri.

11.Pemecahan masalah

Solusi untuk kendala yang paling sering terjadi:

  • Review tidak muncul: pastikan lokasi terhubung dan coba sinkronisasi ulang. Jika diminta, hubungkan ulang Google.
  • Tidak bisa menambah lokasi atau anggota: batas paket tercapai. Naikkan paket di Pengaturan → Paket.
  • Tombol balasan AI diblokir: kuota bulan ini habis. Lihat tanggal reset di Langganan, naikkan paket, atau balas secara manual.
  • Pembayaran masih menunggu: transfer manual perlu diverifikasi admin. Pantau di halaman status pesanan dan pastikan bukti bayar terunggah.
  • Akses ke fitur ditolak: fitur seperti Auto Reply dan laporan hanya ada di paket tertentu.
  • Tidak menemukan jawabannya: hubungi kami lewat halaman kontak.

Masih butuh bantuan?

Tim kami siap membantu. Kirim pesan lewat halaman kontak dan sertakan nama bisnis serta kendala yang Anda alami.

Hubungi kami

Mapbuz adalah produk independen dan tidak berafiliasi dengan Google. Google dan Google Business Profile adalah merek dagang Google LLC.

Kembali ke beranda